Politique de remboursement et de retour pour LucidBride.com
Date d’entrée en vigueur : 19 octobre 2023
1. Introduction
Bienvenue sur LucidBride.com, détenu et géré par IZMIRMODA. Nous nous efforçons de vous fournir des voiles de mariée de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si vous devez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre la procédure et les conditions.
2. Admissibilité des retours
- Vous pouvez bénéficier d’un retour si vous avez acheté un produit physique sur LucidBride.com.
- Pour effectuer un retour, le produit doit être dans son état d’origine, y compris toutes les étiquettes et l’emballage.
- Les retours doivent être demandés dans les 2 jours suivant la date de livraison.
3. Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle en nous envoyant un courriel à lucidbride@outlook.com. Veuillez indiquer le numéro de votre commande, la raison du retour et, le cas échéant, les photos correspondantes.
- Notre équipe d’assistance à la clientèle examinera votre demande et vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RAN) si votre retour est approuvé.
4. Expédition de retour
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour est bien reçu.
- Joignez à votre colis de retour le RAN fourni par notre équipe d’assistance à la clientèle.
5. Contrôle et remboursement
- Une fois que nous avons reçu votre retour, notre équipe inspecte le produit pour s’assurer qu’il répond aux critères d’admissibilité du retour.
- Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les 7 jours ouvrables selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
- Les remboursements comprennent le prix d’achat du produit, mais pas les frais d’expédition, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
6. Les échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit contre une taille ou un style différent, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour organiser l’échange.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
7. Produits défectueux ou incorrects
- Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour un remplacement ou un remboursement, y compris les frais de retour.
8. Informations sur les contacts
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse suivante :
Courriel : lucidbride@outlook.com
Adresse : Akdeniz Mh. Gazi blv. No : 16/41 Cankaya Izmir
Chez LucidBride.com, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple que possible. Nous apprécions votre travail et vous remercions de nous avoir choisis pour vos besoins en matière de voile de mariée.
